来源：光明网2023-11-15

社保费征缴工作事关民生福祉和百姓切身利益。近年来，国家税务总局常州市武进区税务局重点聚焦缴费人切身利益，本着“社保征缴争议就地解决”原则，积极探索社保费争议多元化解决新路径，依法维护企业和劳动者的合法权益，持续优化营商环境。

近日，武进区牛塘某食品公司离职员工遇到社保难题，来到当地社保费征缴争议调解处理中心寻求帮助。据该员工反映，因之前任职的食品公司一直欠缴社保费，导致他离职后无法在新单位参保。

了解相关情况后，税务工作人员第一时间查询该公司欠缴社保费情况，及时联系人社、医保部门进行核对，主动与企业负责人沟通，多次耐心讲解相关社保政策，最终帮助离职员工顺利办理参保手续。“本来以为事情解决起来会很麻烦，没想到税务部门都帮我解决了，工作人员服务态度好，办事效率高，为他们点赞！”

为了实现把争议化解的“服务窗口”搬到群众“家门口”，武进区税务局积极探索将“枫桥经验”创新运用到社保费征缴争议处置领域，联合人社、医保部门，遵循“依托政府、信息共享、分工协作、联合处置”的原则，创新地建立“1+9”社保费征缴争议处置模式，即1个区级社保费征缴争议调解处理中心，9个乡镇社保费征缴争议调解处理分中心，形成社保费争议处置全区覆盖。同时，将“浦江经验”运用到社保争议处理中，联合政法和社会综合治理局共同设立社会保险费征缴矛盾处理中心，对可能引发舆情的重大事件，全面融入信访工作体制机制，依托地方有关部门共同做好应对处置工作。

“我们坚持争议问题处理‘首问负责制’，实现争议事项受理、调解、反馈全链条闭环管理，避免缴费人‘多头跑’、‘反复跑’；建立了‘简易事项由受理人员当场办结、一般事项由分中心按时限办结、重点疑难事项由区局协调多部门会商办结’的分级分类、多元应对的三级处理机制，确保实现征缴争议‘小事不出分局，大事不出区局’，更好、更快地化解矛盾纠纷。”武进区税务局社保非税部门负责人介绍道。

据了解，今年以来，武进区社保费征缴争议调解处理中心已累计受理案件120件，欠费追缴入库100余万元，实现征缴服务有温度，诉求响应有速度，真正为群众排忧解难。（周璧）